Beratung

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Supervision für Videoberater

Für Videoberater und Unternehmen, die ihre Medienwirkung analysieren und verbessern wollen, bietet EMMERICH mediencoaching eine bedarfsorientierte Supervision an.

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Die Supervision für Videoberater wurde 2018 beim Innovationspreis IT der Initiative Mittelstand mit dem „Best of E-Commerce“ Siegel prämiert.

Digitale Kommunikation ist mehr als Technik

Wenn Banken und Versicherungen Neuerungen einführen wie z. B. Videoberatung, Videotelefonie Expertenzuschaltung per Video, Videoidentverfahren oder auch die Videokasse, dann beschäftigen sie sich im Vorfeld vor allem mit technischen Fragen.

Auch die Schulungen, die die Mitarbeiter dieser Unternehmen erhalten, sind stark technikorientiert. Im Vorfeld der Online-Beratung wird trainiert, eine oft sehr komplexe Software zu beherrschen sowie bestimmte Abläufe und Prozesse durchzuführen.

Übersehen wird dabei leider oft, wie wichtig es ist, die Videoberater auch hinsichtlich ihrer Wirkung vor der Kamera zu trainieren.

Denn wenn man Kunden per Video beraten und ihnen Produkte oder Dienstleistungen verkaufen will, muss man in der Lage sein, sie die räumliche Distanz vergessen zu machen und ihnen das Gefühl vermitteln, sich in einer ganz persönlichen Gesprächssituation zu befinden.

Leicht umsetzbare Tipps

für eine kompetente Ausstrahlung vor der Kamera

Erfahrungsgemäß schleichen sich bei den meisten Videoberatern, die ins kalte Wasser geworfen werden, ohne zuvor an ihrer Kamerawirkung zu arbeiten, Fehler ein. Oft sind es nur  Kleinigkeiten – eine zurück genommene Sitzposition, ein schief gelegter Kopf, ein ungünstiges Outfit oder ein falsches Sprechtempo. Solche scheinbar unwichtigen Details vervollständigen sich zu einem Gesamtbild mit kolossalen Auswirkungen auf den Kunden – denn er addierte einzelne Bausteine, bewusst oder unbewusst, zusammen.

Mit dem Ergebnis, dass häufig fachlich besonders versierte Mitarbeiter, die im persönlichen Gespräch als sehr vertrauenswürdig und charismatisch wahrgenommen werden, via Kamera nicht überzeugen können und vom Kunden als wenig kompetent wahrgenommen werden.

Bedarfsorientierte Supervision für Videoberater – online oder persönlich

Wir begutachten die Kamerapräsenz Ihrer Mitarbeiter vor Ort an ihrem Videoarbeitsplatz, oder auch im Videochat, und geben individuelle und leicht umsetzbare Tipps, wie sie mit einfachen Mitteln ihre Wirkung vor der Kamera, und damit auch auf den Kunden, deutlich verbessern können.

Bei Bedarf führen wir außerdem auch gezielte Schulungen durch, in denen die Videoberater lernen, sich vor der Kamera überzeugend, sympathisch und professionell und glaubwürdig zu präsentieren.

Zielgruppen

Die Supervision richtet sich vorrangig an Banken, Volksbanken, Sparkassen, Versicherungen, Krankenkassen, Krankenhäuser und Ärzte, die die Videoberatung und Videosprechstunde bereits eingeführt haben sowie an alle Unternehmen, die im Vertrieb auf digitale Kundenkommunikation setzen.

Des Weiteren bieten wir Supervision für Bestandskunden, die nach einer ersten Praxisphase die Kamerawirkung ihrer Mitarbeiter überprüfen lassen wollen.

Termine

Die Supervision für Videoberater wird individuell und auf Anfrage durchgeführt. Möglich sind Inhouse-Termine an Ihren Videoarbeitsplätzen, oder auch online-Besprechungen per Videokonferenz.

Webcam-Training
Webcam-Training I.

Seminare Videoberatung Videotelefonie Videoident

EMMERICH mediencoaching hat als erster deutscher Anbieter von Medientrainings ein eigenes Konzept für Seminare zu Videoberatung, Videotelefonie, Videoident, Videokassen, Expertenzuschaltung per Video, videounterstützte Patientensprechstunde, Videotutorials und Webinare entwickelt.

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Die Trainings wurden 2016 mit dem „Best of Communication“-Zertifikat und 2017 mit dem „Best of E-Commerce“-Zertifikat beim INNOVATIONSPREIS-IT der Initiative Mittelstand ausgezeichnet. 2018 erhielten sie das Zertifikat in der Rubrik „Best of E-Business“.

Telefonieren war gestern

Im Zeitalter der Digitalisierung heißt es bei Banken und Sparkassen, aber auch bei Versicherungen, Krankenkassen, Reiseunternehmen, Immobilienfirmen, Autohäusern und in modernen Call Centern mittlerweile Videotelefonie und Videochat. Aktuellster Trend: die Videoidentverfahren von Banken.

Positive Kundenbindung per Videoberatung

Sinn der Videoberatung ist es, eine persönliche Beziehung zwischen Kunden und Beratern zu schaffen und auf diese Weise dem Unternehmen ein Gesicht zu geben. Ob Videotelefonie, Expertenzuschaltung per Video oder Videoident: Eine positive Kundenbindung funktioniert nur, wenn Videoberater professionell, souverän, überzeugend und authentisch wirken. Eine sympathische Stimme allein reicht da nicht aus.

Training zu Videoberatung, Videotelefonie, Videoident

In Kleingruppen von maximal vier Personen trainieren angehende Videoberater und Mitarbeiter von Call Centern vor laufender Kamera und unter Live-Bedingungen. Sie erfahren, wie sie vor der Kamera wirken, wie sie einen positiven ersten Eindruck schaffen, schnell Vertrauen aufbauen, mit ihren Kunden Blickkontakt halten, in schwierigen Situationen deeskalieren oder auch bei Pannen reagieren können.

Sie werden geschult, spontan zu reagieren, genau auf Fragen zu antworten, mit kritischen Fragen oder verbalen Angriffen souverän umzugehen, so dass sie ihre Unternehmen jederzeit selbstbewusst, kompetent, offen und überzeugend repräsentieren können.

Webinar & Videotutorial

Eine Besonderheit in diesem Kontext sind Webinare und Videotuorials. Auch dazu hat EMMERICH mediencoaching ein eigenes Schulungskonzept entwickelt. Die Teilnehmer lernen, ihre Zuschauer auf unterhaltsame, informative und natürliche Weise anzusprechen und dabei ihre Produkte und Inhalte auf medien- und zielgruppengerechte Weise zu präsentieren.

Seminare Videoberatung Videotelefonie Videoident
Immer mehr Banken, Sparkassen und Versicherungen beraten ihre Kunden per Video
Seminare Videoberatung Videotelefonie Videoident
Mitarbeiterschulung der Zukunft: Webinar und Video Tutorial
Seminare Videoberatung Videotelefonie Videoident
Videoberatung im Banking

Schwerpunkte
Medientraining zu Videoberatung, Videotelefonie, Videoident:

  • Authentische Persönlichkeitspräsentation vor der Kamera
  • Projektpräsentationen und Videobotschaften, unter Zeitvorgaben
  • Kundengespräche vor laufender Kamera, unter Live-Bedingungen
  • sachliche Kundendialoge
  • schwierige und eskalierende Kundengespräche – Deeskalationsstrategien
  • Rollenspiele
  • Argumentations- und Lenkungsstrategien für schwierige Gespräche
  • Umgang mit kritischen und aggressiven Kunden – Schlagfertigkeitstechniken
  • Besonderheiten von Videotutorials und Webinaren
  • medien- und zielgruppengerechte Produktpräsentationen vor laufender Kamera
  • klar, verständlich und anschaulich formulieren
  • Eigen- und Fremdwahrnehmung – Innere Haltung und Erster Eindruck
  • Die Kunst des Blickkontakts
  • Die Wirkung der Körpersprache – Mimik, Gestik, Haltung
  • Beratung zur visuellen Erscheinung – Make Up, Outfit, Styling
  • Stimm- und Sprechtraining – Atemtechniken
  • Übungen gegen Stress und Lampenfieber – Blackouts überwinden
  • Körpersprachliche Signale des Kunden richtig deuten
  • Umgehen mit technischen Pannen
  • Gestaltung von Bildschirm und Dokumenten
  • Einblenden von Dokumenten in der Videoberatung
  • Video-Analysen

u.v.m.

Zielgruppen

Unsere Trainings zur Videoberatung richten sich an Berater von Banken, Volksbanken, Sparkassen, Versicherungen, Krankenkassen, Call Centern, Reiseunternehmen, Immobilienfirmen, Autohäusern, Kosmetikfirmen und alle Unternehmen, die Videotelefonie, Videochat, Videoberatung, Expertenzuschaltung per Video, Videoident oder Videokassen einführen und die digitale Kundenkommunikation im Vertrieb nutzen.

Seminare und Workshops

Buchbar sind Medientrainings vom eintägigen Einzel-Intensivtraining bis zum fünftägigen Training in Kleingruppen mit maximal 4 Personen. Aktuelle Termine

NEU: Ab sofort bieten wir interaktive online-Gruppenschulungen (Basis-Seminare) und Webinare für Firmen an, in denen wir Ihren Mitarbeiter*innen alle erforderlichen Grundkentnisse für eine professionelle Wirkung vor der Webam vermitteln. Gruppen bis maximal 20 Personen.
Termine auf Anfrage.

Gruppenseminare

Neu: Für Firmen bieten wir auch halbtägige online Gruppenseminare an, in denen Sie/ Ihre Mitarbeiter auf interaktive Weise die grundlegenden Erfolgsfaktoren für eine positive Wirkung vor der Kamera kennenlernen. Termine nach Vereinbarung.

Trainer und Coaches

Für Trainer und Coaches im Bereich Videoberatung, Videotelefonie, Videoident bieten wir auf Anfrage eigens konzipierte „Train the Trainer“ Seminare an.

Medientraining on-the-job

Als nachhaltige Ergänzung zu den Seminaren kann zudem ein individuelles „Videotraining on the Job“ vereinbart werden.

Wir unterstützen Sie und Ihre Mitarbeiter vor Ort bei der Umstellung von Telefonie auf Videotelefonie.

 

 

 

Ärzte und Krankenkassen

Für Ärzte und Krankenkassen, die eine videounterstützte Patientensprechstunde einführen, bieten wir ein gezieltes Medientraining zur Videosprechstunde an.

Gestaltung von Videoarbeitsplätzen

Außerdem beraten wir Sie bezüglich der optimalen Einrichtung von Videoarbeitsplätzen: Licht, Hintergrund, Bildschirmanordnung, Kamerapositionierung.