Ob Sie Ihre Kunden per Video beraten, eine Webkonferenz moderieren oder in der Online Sprechstunde mit Ihren Patienten kommunizieren: Gute Kommunikation ist niemals einseitig. Als Moderatoren von Web-Veranstaltungen sind Sie dafür verantwortlich, mit Ihren Gesprächspartnern Dialoge zu führen, und nicht in einen endlosen Monolog zu verfallen.
Damit das gelingt ist es wichtig, dass Sie sich kurzfassen: Halten Sie keinen Vortrag. Reden Sie nicht in langen Schachtelsätzen ohne Punkt und Komma, sondern versuchen Sie, Ihre Botschaften so knapp, aber dabei auch so informativ und einprägsam wie möglich rüber zu bringen.
Dialog statt Monolog: Missverständnisse vermeiden und nachhaltige Kundenbeziehungen schaffen
Formulieren Sie einfache und kurze Sätze. Gehen Sie am Satzende mit der Stimme runter und setzen Sie bewusst Pausen, die es Ihren Gesprächspartnern ermöglichen, das Gehörte kurz sacken zu lassen, und Fragen zu formulieren. Oder Aspekte zu ergänzen, die ihnen wichtig sind.
Zeigen Sie Empathie und bringen Ihren Dialogpartnern Interesse entgegen. Gehen Sie individuell auf Ihre Gesprächspartner ein. Vergewissern Sie sich, dass sie Ihre Botschaften verstanden haben, stellen Sie ihnen Fragen und hören ihnen genau zu.
Der Dialog ist auch ein wichtiges Element in Webinaren. Hier sollten ebenfalls ausreichend Zeitfenster für Fragen, Diskussionen und Interaktionen eingeplant werden, so dass die Teilnehmer aktiviert werden und ihre Aufmerksamkeit erhalten bleibt.
Auf diese Weise vermeiden Sie Missverständnisse und schaffen nachhaltige, gute Kundenbeziehungen.