Wichtig für jeden Kundenkontakt, jede Persönlichkeitspräsentation und jeden gelungenen Auftritt vor anderen Menschen ist – nicht nur, wenn es um Situationen vor der Kamera geht – die Innere Haltung, die man dazu hat. Wenn Sie mit Selbstvertrauen vor eine Kamera treten, sich fachlich sicher fühlen und sich auf das Videogespräch freuen, dann haben Sie eine positive Ausstrahlung, und Ihre Gesprächspartner werden Ihnen mit Interesse und Offenheit begegnen.
Wenn Sie hingegen unwillig, verschüchtert oder genervt ankommen, oder Ihre Kunden hassen, Ihnen etwas aufschwatzen und sie belehren wollen, so spüren Ihre Gesprächspartner das sofort und reagieren entsprechend. Das ist vor der Kamera nicht anders als im richtigen Leben.
Innere Haltung und äußere Wirkung
Ihre Innere Haltung hat, auch via Webcam, eine erhebliche äußere Wirkung. Sie beeinflusst Ihre Wortwahl, Ihre Stimme und den ersten Eindruck, den Sie auf andere machen: Auch im Videogespräch sind die ersten paar Sekunden ausschlaggebend für das Bild, das wir uns von dieser Person machen. Blitzschnell entscheiden wir, ob ein Mensch sympathisch, kompetent oder vertrauenswürdig wirkt. Wissenschaftliche Studien sagen, dass bei einer Rede bis zu 93% von non-verbalen Verhaltensweisen abhängt. Das erste und wichtigste, das man bei einem anderen Menschen realisiert, ist die Körpersprache (55%), gefolgt von der Stimme (38%). Nur 7% des ersten Eindrucks werden durch die inhaltliche Botschaft beeinflusst, durch das, was man sagt. Natürlich verändert sich dieses Bild, wenn Videogespräche länger dauern. Dann treten inhaltliche Aspekte in den Vordergrund.
Aber gerade bei kurzen Videogesprächen oder Videobotschaften haben Sie keine Zeit für einen Warm Up vor laufender Kamera. Deshalb ist es von größter Wichtigkeit, dass der Erste Eindruck sympathisch, kompetent und glaubwürdig ausfällt.
Wer mit einer positiven inneren Haltung auftritt und Freude empfindet, lächelt authentisch, hat eine offene, zugewandte Körpersprache und damit eine für jeden spürbare, positive Außenwirkung. Auf diese Weise kann man seine Gesprächspartner auch in jeder Videokonferenz von der ersten Sekunde an für sich gewinnen.