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Videoberatung, Videotelefonie, Videoident

EMMERICH mediencoaching hat als erster deutscher Anbieter von Medientrainings ein eigenes Konzept für Videoberatung, Videokassen, Videoident-Verfahren, Expertenzuschaltung per Video, Videotelefonie, videounterstützte Patientensprechstunde, Videotutorials und Webinare entwickelt.

Die Trainings wurden 2016 mit dem „Best of Communication“-Zertifikat und 2017 mit dem „Best of E-Commerce“-Zertifikat beim INNOVATIONSPREIS-IT der Initiative Mittelstand ausgezeichnet.

Telefonieren war gestern

Im Zeitalter der Digitalisierung heißt es bei Banken und Sparkassen, aber auch bei Versicherungen, Krankenkassen, Reiseunternehmen, Immobilienfirmen, Autohäusern und in modernen Call Centern mittlerweile Videotelefonie und Videochat. Aktuellster Trend: die Videoidentverfahren von Banken.

BEratungssituation per Videokamera

Immer mehr Banken, Sparkassen und Versicherungen beraten ihre Kunden per Video

Positive Kundenbindung per Videoberatung

Sinn der Videoberatung ist es, eine persönliche Beziehung zwischen Kunden und Beratern zu schaffen und auf diese Weise dem Unternehmen ein Gesicht zu geben. Ob Videotelefonie, Expertenzuschaltung per Video oder Videoident: Eine positive Kundenbindung funktioniert nur, wenn Videoberater professionell, souverän, überzeugend und authentisch wirken. Eine sympathische Stimme allein reicht da nicht aus.

Training zu Videoberatung, Videoident und Videotelefonie

In Kleingruppen von maximal vier Personen trainieren angehende Videoberater und Mitarbeiter von Call Centern vor laufender Kamera und unter Live-Bedingungen. Sie erfahren, wie sie vor der Kamera wirken, wie sie einen positiven ersten Eindruck schaffen, schnell Vertrauen aufbauen, mit ihren Kunden Blickkontakt halten, in schwierigen Situationen deeskalieren oder auch bei Pannen reagieren können.

Sie werden geschult, spontan zu reagieren, genau auf Fragen zu antworten, mit kritischen Fragen oder verbalen Angriffen souverän umzugehen, so dass sie ihre Unternehmen jederzeit selbstbewusst, kompetent, offen und überzeugend repräsentieren können.

Webinar und Videotutorial

Zwei Mitarbeiterinnen eines Unternehmens schulen per Video Tutorial mehrere Kollegen, die über Monitore zugeschaltet sind

Mitarbeiterschulung der Zukunft: Webinar und Video Tutorial

Eine Besonderheit in diesem Kontext sind Webinare und Videotuorials. Hier heißt es Monolog statt Dialog. Auch dazu hat EMMERICH mediencoaching ein eigenes Schulungskonzept entwickelt. Die Teilnehmer lernen, ihre Zuschauer auf unterhaltsame, informative und natürliche Weise anzusprechen und dabei ihre Produkte und Inhalte auf medien- und zielgruppengerechte Weise zu präsentieren.

Schwerpunkte unserer Medientrainings zu Videoberatung, Videotelefonie, Videoident:

• Authentische Persönlichkeitspräsentation vor der Kamera
• Projektpräsentationen und Videobotschaften, unter Zeitvorgaben
• Kundengespräche vor laufender Kamera, unter Live-Bedingungen
• sachliche Kundendialoge
• schwierige und eskalierende Kundengespräche – Deeskalationsstrategien
• Rollenspiele
• Argumentations- und Lenkungsstrategien für schwierige Gespräche
• Umgang mit kritischen und aggressiven Kunden – Schlagfertigkeitstechniken
• Besonderheiten von Videotutorials und Webinaren
• medien- und zielgruppengerechte Produktpräsentationen vor laufender Kamera
• klar, verständlich und anschaulich formulieren
• Eigen- und Fremdwahrnehmung – Innere Haltung und Erster Eindruck
• Die Kunst des Blickkontakts
• Die Wirkung der Körpersprache – Mimik, Gestik, Haltung
• Beratung zur visuellen Erscheinung – Make Up, Outfit, Styling
• Stimm- und Sprechtraining – Atemtechniken
• Übungen gegen Stress und Lampenfieber – Blackouts überwinden
• Körpersprachliche Signale des Kunden richtig deuten
• Umgehen mit technischen Pannen
• Gestaltung von Bildschirm und Dokumenten
• Einblenden von Dokumenten in der Videoberatung
• Video-Analysen

Webcam, auf Monitor sitzend

Webcam für die Videoberatung

 Zielgruppen

Unsere Trainings zur Videoberatung richten sich an Berater von Banken · Sparkassen · Versicherungen · Krankenkassen · Call Centern · Reiseunternehmen · Immobilienfirmen · Autohäusern · Kosmetikfirmen und alle Unternehmen, die Videotelefonie, Videochat, Videoberatung, Expertenzuschaltung per Video, Videoident oder Videokassen einführen, sowie an Präsentatoren von Videotutorials und Webinaren.

Trainer und Coaches

Für Trainer und Coaches im Bereich Videoberatung, Videotelefonie, Videoident bieten wir auf Anfrage eigens konzipierte „Train the Trainer“ Seminare an.

Ärzte und Krankenkassen

Für Ärzte und Krankenkassen, die eine videounterstützte Patientensprechstunde einführen, bieten wir ein gezieltes Medientraining für Ärzte an.

Gestaltung von Videoarbeitsplätzen

Außerdem beraten wir Sie bezüglich der optimalen Einrichtung von Videoarbeitsplätzen: Licht, Hintergrund, Bildschirmanordnung, Kamerapositionierung.

Unsere Seminare und Workshops

Buchbar sind Medientrainings vom eintägigen Einzel-Intensivtraining bis zum fünftägigen Training in Kleingruppen mit maximal 4 Personen. Aktuelle Termine

Medientraining on the Job

Als nachhaltige Ergänzung zu den Seminaren kann zudem ein individuelles „Videotraining on the Job“ vereinbart werden. Wir unterstützen Sie und Ihre Mitarbeiter vor Ort bei der Umstellung von Telefonie auf Videotelefonie.